Política de Trocas e Devoluções Soho Baby

A política de trocas e devoluções da Soho Baby foi criada para garantir ao cliente total segurança e satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Compreender seus direitos e os procedimentos para trocas ou devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila e transparente.

Garantia e Prazo para Trocas

Todos os produtos comercializados pela Soho Baby possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• A troca ou devolução deve ser comunicada dentro desse período.
• Produtos com defeito serão avaliados antes da confirmação da troca ou devolução.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, garantindo que o processo seja simples e eficaz.

Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise para confirmar as condições do item, conforme os critérios abaixo:

• Produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado.
• Obrigatória a devolução com a embalagem original.
• Sem avarias físicas que não sejam decorrentes do defeito.

Opções Após a Análise

Confirmado o direito à troca ou devolução, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

1. Reembolso integral do valor pago (conforme política de reembolso).
2. Recebimento de um novo produto idêntico ao encomendado.
3. Troca por um produto de valor semelhante.
4. Recebimento de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem apresentar defeito.

• A devolução do produto deve obedecer às mesmas condições de integridade mencionadas.
• A comunicação deve ser feita dentro do prazo legal.

Custos com Frete na Devolução

É importante destacar que a Soho Baby não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções motivadas por desistência ou outros motivos que não estejam relacionados a defeitos de fabricação.

• O cliente arca com o custo do frete nesses casos.
• Para produtos com defeito, a empresa cobre as despesas de devolução.

A Soho Baby reforça seu compromisso com a satisfação e segurança dos clientes, oferecendo processos claros e justos para trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está sempre pronta para ajudar.